Veelgestelde vragen
Voor iedereen geldt: éérst bellen, daarna zal passende zorg (telefonisch consult, consult op de huisartsenpost, visite, ambulance) worden afgestemd.
Bent u als patiënt ingeschreven bij een huisarts in de regio Drechtsteden? Dan kunt u terecht bij de huisartsenpost. Klik hier voor een overzicht van het verzorgingsgebied.
Ook mensen die elders wonen maar tijdelijk in de regio verblijven (bijvoorbeeld vanwege familiebezoek of vakantie) kunnen zich als dat nodig is tot de huisartsenpost wenden.
Met uw gezondheidsklachten gaat u vandaag of morgen naar uw eigen huisarts. Bij spoed, als de zorg niet kan wachten tot het volgende spreekuur van uw eigen huisarts, kunt u ’s avonds, ’s nachts en in het weekend de huisartsenpost bellen. Voor iedereen geldt: éérst bellen, daarna zal passende zorg (telefonisch consult, consult op de huisartsenpost, visite, ambulance) worden afgestemd.
U wordt behandeld door de dienstdoende huisarts. Uw eigen huisarts wordt zo snel mogelijk geïnformeerd over uw bezoek aan de huisartsenpost.
Nee, de huisartsenpost is bedoeld voor spoedeisende gezondheidsklachten die niet kunnen wachten. Er is op de huisartsenpost te weinig capaciteit voor zaken die kunnen wachten tot de gewone openingstijden van de praktijk van uw huisarts.
Bel niet naar de huisartsenpost:
- Met algemene vragen, zoals vragen naar uitslagen van onderzoeken, tijden van spreekuren door de week, etc.;
- Als u op werkdagen geen tijd heeft om naar uw huisarts te gaan;
- Met hinderlijke, maar niet spoedeisende klachten die kunnen wachten tot de volgende gewone werkdag, bijvoorbeeld een verstopt oor;
- Met langer bestaande gezondheidsklachten (tenzij u de situatie niet vertrouwt en meent dat er onmiddellijk een huisarts naar moet kijken);
- Voor routinecontroles, zoals bloeddruk- en suikermetingen;
- Bij ernstige ongelukken en levensbedreigende situaties, waarbij onmiddellijk ingrijpen en ambulancevervoer nodig lijkt: bel dan 112;
- Als u een luisterend oor nodig heeft in plaats van medisch zorg. Hiervoor kunt u contact opnemen met de stichting Sensoor: dag én nacht bereikbaar voor een anoniem gesprek van mens tot mens. Telefoon 0900 0767 (5 ct. p/m) of 078 613.23.22 (tegen lokaal tarief).
Heeft u een compliment?
Op de huisartsenpost doen we ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u tevreden over onze dienstverlening, dan horen wij dat graag! U vindt het digitale complimentenformulier hier.
Heeft u een klacht?
Wanneer u ontevreden bent over bijvoorbeeld de behandeling door de huisarts, de gang van zaken aan de telefoon of de werkwijze op de huisartsenpost, dan kunt u dat het beste op dat moment bespreken. De kans is groot dat u er samen uitkomt. Zo niet, dan kunt u met uw klacht terecht bij de klachtenfunctionaris van de huisartsenpost. Dat kan via het digitale klachtenformulier op www.huisartsenpostdrechtdokters.nl. Wilt u uw klacht toch liever schriftelijk, telefonisch of per e-mail indienen? Dan kunt u onderstaande contactgegevens gebruiken:DrechtDokters Huisartsenpost
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Antoniuslaan 1c
3341 GA Hendrik-Ido-Ambacht
Telefoonnummer 078-2020040
E-mail: meldingen@drechtdokters.nlDe huisartsenpost is bereikbaar:
- Op werkdagen vanaf 17 uur ’s avonds tot 8 uur ’s morgens
- Tijdens de weekenden (24 uur per dag)
- Op alle erkende feestdagen (24 uur per dag)
Voor uw en onze veiligheid hebben wij omgangsregels opgesteld. Deze kunt u hier vinden.
De huisartsenpost neemt alle telefoongesprekken op en bewaart deze voor een periode van twee jaar. Er worden geluidsopnamen van de telefoongesprekken gemaakt:
- om in geval van een klacht naderhand na te gaan hoe een telefoongesprek is verlopen;
- om de kwaliteit van de telefoongesprekken door doktersassistenten te toetsen en desgewenst te verbeteren door middel van scholing en training.
Gesprekken worden opgenomen vanaf het moment dat de triagist de telefoon opneemt tot het moment dat de verbinding wordt verbroken. Hiervoor gelden zowel wettelijk als intern strikte regels. Ook voor het terugluisteren van gesprekken gelden strenge voorwaarden.
Als u belt, krijgt u een triagist aan de telefoon. Belt u voor iemand anders? Zorg s.v.p. dat u bij de patiënt bent. De triagist vraagt naar de volgende gegevens van de patiënt:
- Naam
- Geboortedatum
- Adres
- Telefoonnummer
- Naam van huisarts
- Burger Service Nummer
- Medicijngebruik
- Medische geschiedenis
- Hoogte van eventuele koorts
De triagist zorgt dat u zo snel mogelijk de juiste hulp op het juiste moment krijgt.
Als u de huisartsenpost belt, krijgt u een triagist(e) aan de telefoon. Belt u voor iemand anders? Zorg a.u.b. dat u bij de patiënt bent. De triagist(e) zorgt dat u zo snel mogelijk de juiste hulp op het juiste moment krijgt. Afhankelijk van uw situatie kan dat zijn:
Voorlichting en/of advies
De triagist(e) beantwoordt uw vragen direct of na overleg met een van de dienstdoende huisartsen. Ieder advies dat de triagist(e) geeft, wordt beoordeeld door een huisarts.Recept
Indien nodig schrijft de huisarts een recept uit. U kunt de voorgeschreven medicijnen af (laten) halen bij de Dienstapotheek.Telefonisch consult
De triagist(e) maakt een afspraak voor u dat de dienstdoend huisarts u terugbelt.Consult
Er wordt een afspraak voor u gemaakt op de huisartsenpost. U bent verplicht een geldig legitimatiebewijs en verzekeringsbewijs te tonen.Visite
De huisarts komt naar u toe als u medisch gezien niet in staat bent naar de huisartsenpost te komen. De huisarts wordt begeleid door een chauffeur die is opgeleid om te assisteren.
Als u onverwachts ’s avonds, ’s nachts, in het weekend of tijdens de feestdagen medicijnen en/of verbandmiddelen nodig heeft, kunt u terecht bij de Dienstapotheek. De ingang van de Dienstapotheek bevindt zich tegenover die van de huisartsenpost. De Dienstapotheek is alléén geopend voor spoedgevallen. In de Dienstapotheek kunt u recepten aanbieden die u kort tevoren heeft ontvangen van een dienstdoende arts van de huisartsenpost of van het ziekenhuis. Herhalingsrecepten en recepten die eerder zijn uitgeschreven, dient u bij uw eigen apotheek in te leveren. De Dienstapotheek heeft ook een beperkt assortiment aan handverkoop artikelen. Dit zijn artikelen die u zonder recept kunt kopen. Vanwege de spoedvoorziening betaalt u hiervoor een toeslag voor.
Nee. Heeft u buiten kantooruren met spoed herhaalmedicatie nodig, dan kunt u rechtsteeks contact opnemen met de dienstapotheek. De dienstapotheek bevindt zich in hetzelfde pand als de huisartsenpost. De dienstapotheek verstrekt u medicatie tot de eerstvolgende werkdag. Indien nodig neemt u daarna zelf contact op met de eigen huisarts voor vervolgmedicatie.
Op Volgjezorg kunt u uw toestemming regelen voor de uitwisseling van uw medische gegevens via het Landelijk Schakelpunt én kunt u ook volgen wat er met uw medische gegevens gebeurt.
Van alle contacten op de huisartsenpost wordt een waarneemverslag naar uw eigen huisarts verzonden. U kunt dit verslag bij uw eigen huisarts opvragen. Heeft uw eigen huisarts dit bericht niet meer, dan kunt u schriftelijk een verzoek indienen bij de huisartsenpost. In uw brief dient u de huisartsenpost te machtigen tot inzage in uw medische gegevens. Daarnaast verzoeken wij u in de brief de volgende gegevens te vermelden: volledige naam, geboortedatum, datum contact en volledig adres. Vraagt u voor een kind de medische gegevens op, dan dienen beide ouders een machtiging af te geven.
Tarieven
Ieder contact met de huisartsenpost wordt in rekening gebracht. De basisverzekering dekt de kosten van de huisarts en dus ook van de huisartsenpost. Bent u verzekerd, dan gaat de rekening rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar. Bent u niet verzekerd, of kunt u zich niet legitimeren en/of een geldig verzekeringsbewijs tonen, dan betaalt u de kosten van het consult of recept direct op de huisartsenpost. U kunt alleen met pin betalen. U ontvangt een kwitantie die u bij uw zorgverzekeraar kunt declareren.De onderstaande tarieven zijn geldig vanaf 1 nov 2024:
- Consult: € 169,41
- Visite: € 254,11
- Triageconsult: € 35
Wat is het verschil tussen een triageconsult en een consult?
– Bij een triageconsult inventariseert de triagist telefonisch de zorgvraag (triage) van de beller en bepaalt of er verder onderzoek door een huisarts door middel van een consult of visite noodzakelijk is. Als dat niet nodig is, geeft de triagist informatie en advies.
– Een consult wordt berekend als er een huisarts betrokken is geweest bij een zorgvraag. Dat kan een telefonisch contact zijn, maar ook een digitaal contact met de patiënt, bijvoorbeeld beeldbellen. De huisarts kijkt dan via beeld mee en de patiënt krijgt het advies van de huisarts via de triagiste. Ook als een huisarts zich moet verdiepen in een medisch dossier om een goed advies te kunnen geven of om een herhaalrecept uit te schrijven wordt dit berekend als een consult.N.B. Huisartsenposten stellen niet zelf hun tarieven vast. Dit gebeurt door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).